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Informations sur les livraisons

Dès lors que nous avons le produit en stock et que votre commande est passée avant 11h, elle peut être traitée immédiatement et être expédiée le jour même. Après 11h, votre commande sera traitée et expédiée le lendemain. (Le vendredi après 11h, la commande sera traitée le lundi matin.)

Après avoir vérifié votre commande et la validité de son règlement, nous transmettons votre commande à notre partenaire la société BJ LOGISTICS qui se charge de la préparer et de la remettre en fin de journée à notre transporteur, la société GLS. (uniquement pour la France métropolitaine)

Dès que votre commande est en cours de préparation, vous recevez un 1er mail (vérifiez bien l'exactitude de l'adresse mail que vous inscrivez dans votre commande). 

Ce 1er mail vous indiquera ceci : 

Bonjour, Madame, Monsieur,
BJ LOGISTICS FRANCE est en train de terminer la préparation de votre commande.
GLS prendra en charge votre colis et vous le livrera sous 24 à 48 heures (jours ouvrés du lundi au vendredi) à l'adresse suivante :
# ici l'adresse de livraison que vous avez indiquée #

Vous serez informé(e) dès la prise en charge du colis par GLS ainsi que la date de livraison prévue: en cas d'indisponibilité vous pourrez choisir gratuitement une autre solution de livraison.

Nous vous remercions de votre confiance,
Votre équipe GLS

Dans le courant de l'après-midi, dès que GLS aura pris en charge votre colis, vous recevrez un SMS vous indiquant le n° de votre colis et la date de livraison estimée. Dans bien des cas, dès le lendemain ou surlendemain.

Voilà pourquoi il est important de nous communiquer un n° de portable valide.
Vous recevrez également cette information sur votre adresse mail.

Dès lors, vous pourrez (avant minuit) choisir parmi 4 alternatives de livraison suivantes : 

  • Livraison à la même adresse mais à une autre date (au maximum dans les 4 jours)
  • Autorisation de livraison à domicile en votre absence à l’endroit souhaité (ex: déposer le colis dans le petit cabanon dans le jardin) ; il sera alors déposé à cet endroit comme demandé.
  • Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison (+ 24 heures), par exemple à votre travail
  • Vous pouvez choisir le retrait du colis à l’agence GLS de votre secteur

En cas d'absence de votre part lors du passage du livreur, GLS déposera votre colis dans le Point Relais le plus proche ou à un voisin. 

Dans ce cas, toujours avec le lien de tracking que vous aurez reçu par mail, vous pourrez voir dans quel point relais votre colis a été déposé et il vous sera facile de le récupérer rapidement. 
Attention.. passé un délai de 7 jours, le colis nous sera retourné et nous devrons vous facturer les frais de retour et de ré-expédition.  

Le jour même de l'expédition, en plus du SMS et des deux mails envoyés directement par GLS FRANCE, nous vous enverrons également dans la soirée un mail avec le lien pour vous connecter au compte GLS et suivre votre colis. 

Dès le lendemain matin, vous pourrez récupérer votre facture directement sur notre site internet et pour cela, vous recevrez un mail avec le lien vous permettant d'accéder à votre facture et de l'imprimer. 

Comme vous le voyez, nous mettons tout en oeuvre pour vous servir au mieux et dans les meilleurs délais. Et si malgré toutes nos précautions, vous deviez rencontrer un problème sur votre livraison, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons le maximum pour trouver une solution et résoudre le problème rapidement. 

Pour la SUISSE et les autres pays d'Europe et les DOM-TOM ; 

L'expédition par transporteur représente un surcout très élevé et nous conservons les services de la poste. Envoi en colissimo expert, remis contre signature. Délai (suivant pays) de 8 à 15 jours. 

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